تقول شركة آبل إنها تخسر أموالاً أكثر مما تجنيه عند صيانة أجهزة العملاء مثل iPhone و Macbooks.
عادةً ما تأخذ آبل رسوماً لصيانة الأجهزة أكثر من رسوم بعض متاجر الصيانة الغير رسمية لإصلاح أشياء مثل الشاشات المحطمة. على سبيل المثال يتكلف العميل عادةً 152.44 جنيهًا إسترلينيًا لاستبدال شاشة iPhone 8 خارج الضمان وضمن متاجر شركة آبل.
تختلف الأسعار في محلات الإصلاح غير الرسمية ، ولكنها عادة ما تكون أرخص بكثير من الإصلاح الرسمي.حيث يمكن استبدال شاشة iPhone 8 مقابل 50 إلى 90 جنيهًا إسترلينيًا.
عادة تقوم آبل بتعطيل أجهزة iPhone في حالة اكتشافها للصيانة من جهات خارجية غير متاجرها المعتمدة. تم نقل Apple إلى المحكمة بسبب رفضها صيانة الأجهزة خارجياً وأيضاً تغريمها مالياً بسبب تضليل العملاء في أستراليا.
وفي سبتمبر ، تم إرسال إلى آبل قائمة من الأسئلة من قبل لجنة قضائية بمجلس النواب الأمريكي ، والتي تحقق في “المنافسة في الأسواق الرقمية”. في ردها على اللجنة الأمريكية، قالت آبل: “الإصلاحات التي يقوم بها فنيون غير مدربين قد لا تتبع إجراءات السلامة والإصلاح المناسبة وقد تؤدي إلى وظائف غير مناسبة ، أو مشاكل في جودة المنتج أو أحداث السلامة.”
لكن الشركة قالت أيضاً أن العملاء “أحرار في الحصول على إصلاحات من أي متجر صيانة يختاره”.
ولدى سؤالها عما إذا كانت قد اتخذت أي إجراء لمنع المستهلكين من البحث عن متجر صيانة غير مصرح به ، قالت الشركة: “لا تتخذ آبل أي إجراءات لمنع المستهلكين من البحث عن أو استخدام متاجر الصيانة التي تقدم مجموعة واسعة من الإصلاحات أكثر من تلك التي يقدمها فنيو آبل المعتمدون “.
ورداً على أسئلة السياسيين الأمريكيين الذين يحققون في الممارسات المنافية للمنافسة ، قالت آبل إنها خسرت أموالًا مقابل خدمات الصيانة منذ عام 2009.حيث تجاوزت تكاليف تقديم خدمات الصيانة الإيرادات الناتجة عن عمليات الصيانة”.
